Convierta cada llamada en una oportunidad de venta, fidelización y reputación
Transforme a sus agentes en asesores telefónicos de alto impacto, capaces de gestionar emociones, conectar con los clientes y aumentar la conversión sin presión.
Capacitación profesional para equipos que venden con empatía, seguridad y resultados reales.
¿Muchas llamadas y pocas ventas? ¿Clientes molestos y agentes estresados? ¿Alta rotación y bajo compromiso?
La inversión por participante es de: 
¢55.000
Programas corporativos para grupos máximo de 15 a 20 participantes en adelante, duración 16 horas.
Cupos
Semana 1 Módulos 1 y 2
- Lunes 18 de mayo
- Martes 20 de mayo
- Viernes 22 de mayo
Semana 2 Módulos 3 y 4
- Lunes 25 de mayo
- Martes 27 de mayo
- Viernes 29 de mayo
Semana 3 Módulos 5 y 6
- Lunes 1 de junio
- Martes 3 de junio
- Viernes 5 de junio
Semana 4 Módulos 7 y 8
- Lunes 8 de junio
- Martes 10 de junio
- Viernes 12 de junio
Programas corporativos Incluye material y certificación de participación
Objetivo del Programa
Desarrollar agentes de call center con alto dominio emocional, comunicacional y comercial, capaces de:
✔ Convertir llamadas tensas en experiencias positivas
✔ Vender desde la confianza, no desde la presión
✔ Resolver objeciones con inteligencia emocional
✔ Representar su marca con profesionalismo
✔ Generar lealtad a largo plazo
📌 Resultados: más conversión, menos conflictos, mejor reputación.
¿A Quién Va Dirigido?
Este programa es ideal para:
✔ Agentes telefónicos
✔ Asesores inbound y outbound
✔ Personal de servicio al cliente
✔ Supervisores y líderes
✔ Equipos comerciales remotos
Especialmente diseñado para empresas que desean pasar de “atender llamadas” a “generar valor”.
Modalidad Flexible
✔ Presencial
✔ Virtual sincrónico
✔ In Company
✔ Programas personalizados
✔ Adaptado por industria
Nos adaptamos a su operación.
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Contenido del Programa
🔹 Módulo 1: Gestión Emocional y Mentalidad del Agente
- Cómo se transmite la emoción por la voz
- Impacto del estado emocional en resultados
- Autogestión en jornadas largas
- Empatía real vs. automática
- El agente como embajador de marca
🔹 Módulo 2: Psicología del Cliente y Experiencia Emocional
- Emociones del cliente al llamar
- Expectativas, miedos y frustraciones
- Cómo generar confianza
- Tipos de clientes según su estado emocional
🔹 Módulo 3: Comunicación Telefónica Empática
- Primeros segundos de la llamada
- Tono, ritmo y lenguaje positivo
- Escucha activa aplicada
- Manejo de silencios
- Frases que conectan vs. que irritan
🔹 Módulo 4: Ventas Consultivas por Teléfono
- Detección de necesidades reales
- Preguntas inteligentes
- Propuesta de valor clara
- Adaptación del discurso
🔹 Módulo 5: Cierre y Conversión sin Presión
- Señales emocionales de compra
- Cierres conversacionales
- Avanzar sin incomodar
- Confirmación y seguridad
🔹 Módulo 6: Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
- Gestión emocional
- Qué decir y qué evitar
- Convertir quejas en fidelización
- Cierre emocional de la llamada
🔹 Módulo 7: Postventa y Fidelización Emocional
- Cierre memorable de llamadas
- Seguimiento con valor
- Solicitud de referidos
- Construcción de confianza
🔹 Módulo 8: Plan de Acción y Cierre
- Resumen de aprendizajes
- Compromisos individuales y grupales
- Plan de acción personalizado
- Entrega de certificados
