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Matriz de Priorización de Quejas y Reclamos: cómo gestionarlas de forma estratégica

8 junio, 2025 Evelyn Porras Chavarría

En la gestión del servicio al cliente, una de las tareas más importantes es saber qué problemas resolver primero. No…

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Matriz para Mejorar el Servicio al Cliente

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¿Quieres mejorar el servicio al cliente de tu empresa de forma estructurada y efectiva? Una matriz de prioridades es una…

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Más allá del producto: cómo el servicio al cliente genera lealtad, diferencia y crecimiento

5 junio, 2025 Evelyn Porras Chavarría

¿Qué es lo que realmente vendes? ¿Un producto… o una experiencia? En un mercado donde casi todo se puede copiar…

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Customer Journey: La Estrategia que Multiplica Ventas y Fideliza Clientes desde la Experiencia

28 mayo, 2025 Evelyn Porras Chavarría

En un entorno donde la competencia es feroz y la atención del cliente es limitada, comprender cada paso que da…

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Cómo Recursos Humanos Puede Ser el Motor Secreto de una Cultura de Servicio Excepcional

12 mayo, 2025 Evelyn Porras Chavarría

Descubre cómo el área de RRHH puede dejar de ser solo operativa y convertirse en un socio estratégico clave para…

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