¿Buscas algo más que una capacitación en servicio al cliente?
Un programa de entrenamiento diseñado para mejorar la experiencia del cliente de forma estructurada, con seguimiento y acompañamiento a los equipos y jefaturas.
El programa se desarrolla en 7 módulos prácticos (17.5 horas)
Cuando la experiencia del cliente no se gestiona, se improvisa
¿Te pasa que…?
- El servicio depende demasiado de la actitud de cada persona
- Los clientes se quejan, pero los mismos errores se repiten
- No hay claridad sobre qué es una buena experiencia
- Se atiende bien, pero no se logra fidelizar
- Las jefaturas no tienen tiempo para acompañar al equipo
👉 Este programa fue diseñado para empresas que quieren pasar de atender clientes a gestionar experiencias.
¿Por qué este programa es diferente?
Porque no es una capacitación tradicional en servicio al cliente.
Es un Programa de Entrenamiento en Experiencia del Cliente (CX) que:
- Desarrolla mentalidad de servicio
- Ordena la experiencia a través de procesos
- Trabaja los momentos críticos del cliente
- Incluye seguimiento y acompañamiento
- Apoya directamente a jefaturas y supervisión
👉 La experiencia del cliente no se deja al azar, se diseña y se gestiona.
Este programa es ideal para empresas que:
- Quieren mejorar la experiencia del cliente de forma sostenible
- Tienen equipos de atención, servicio o soporte
- Buscan reducir quejas y reclamos
- Desean fidelizar y generar relaciones de largo plazo
- Necesitan algo más que una charla motivacional
🚫 No es para empresas que solo buscan una capacitación puntual.
Programa estructurado en 7 módulos prácticos
Duración total: 17.5 horas
- Cultura de servicio y mentalidad CX
- Comunicación, empatía y gestión emocional
- Customer Journey y momentos de verdad
- Diseño de experiencias y protocolos de servicio
- Manejo de quejas, reclamos y clientes difíciles
- Fidelización y experiencia WOW
- Indicadores de experiencia del cliente y seguimiento
📌 El contenido se ajusta a la realidad, sector y tipo de cliente de cada empresa.
Mucho más que entrenamiento
El programa incluye una sesión de seguimiento grupal, posterior a los módulos, para:
- Revisar la aplicación real de lo trabajado
- Analizar casos reales de atención
- Ajustar protocolos y prácticas
- Apoyar la gestión de jefaturas y supervisión
Además, las empresas pueden contratar mentorías grupales adicionales, como apoyo continuo para la gestión de la experiencia del cliente.