Capacitación Excelencia en Atención y Servicio al Cliente
Descripción de la capacitación
El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en la Atención y Servicio al Cliente, mejorando su actitud ante el cliente interno y externo.
Ideal para todo el personal que tiene contacto con clientes y cualquier persona y/o Empresa con necesidad de contar con un equipo de Especialista en Atención y Servicio al Cliente y que quiera aportar a su equipo nuevas habilidades de comunicación efectiva, transformando así sus estilo de trabajo, adquiriendo habilidades y competencias mejorando la experiencia y satisfacción de los clientes.
Capacitación Empresarial
Los beneficios de este curso:
- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
- Adquirir sensibilidad sobre la importancia de una adecuada atención en el servicio
- Aprender los fundamentos básicos para maximizar la satisfacción de los clientes.
- Desarrollar técnicas para el manejo de situaciones difíciles.
- Adoptar una actitud que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
- Implementar soluciones a problemas y requerimientos de los clientes, anticipándose a sus objeciones.
- Conocer las expectativas que tienen los clientes
Contenido (resumen)
- Módulo 1: ¿Por qué es importante brindar servicios de calidad? /Conceptos Esenciales
- Módulo 2: Habilidades de comunicación y trato con los clientes
- Módulo 3: Estrategias para asegurar la calidad de servicio
- Módulo 4: Manejo de la atención telefónica y online
- Módulo 5: Manejo de Quejas y Reclamos