Descubrí qué piensa realmente tu cliente y transforma tu servicio en una ventaja competitiva
Antes de mejorar la atención, primero hay que escuchar y entender cómo viven tus clientes cada interacción con tu empresa. En Pro Capital Consultores te ayudamos a conocer la realidad detrás de la experiencia de tus clientes, para que tomes decisiones acertadas y efectivas.
Evaluamos tu servicio desde la mirada del cliente real para que tomes decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.
¿Por qué medir la experiencia del cliente?
Detectar puntos críticos que afectan la satisfacción y fidelización
Identificar oportunidades de mejora concretas y prioritarias
Entender la percepción real desde la mirada del cliente
Maximizar el retorno de inversión en capacitaciones y mejoras
Diagnóstico de servicio al cliente: evalúa, mejora y fideliza con datos reales.
🕵️ Cliente Incógnito (Mystery shopper)
Evaluamos tu servicio como lo haría un cliente real, ya sea en tienda, por teléfono, redes sociales o canales digitales. Visitamos tu negocio o interactuamos con tu equipo sin revelar nuestra identidad para detectar fallos, medir la calidad del trato y verificar si se siguen los protocolos establecidos.
El objetivo es obtener una visión real y objetiva de la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto, y entregarte un informe claro con hallazgos, puntuaciones y mejoras recomendadas.
📋 Encuestas Personalizadas de Servicio
Conoce lo que tus clientes piensan de tu empresa de forma directa y confiable. Diseñamos encuestas adaptadas a tu negocio para medir la satisfacción, identificar áreas de mejora y evaluar indicadores como el NPS (Net Promoter Score). Aplicamos las encuestas de forma online o presencial, analizamos los datos y te entregamos un informe visual con resultados clave, conclusiones accionables y prioridades de mejora.
El objetivo es tomar decisiones basadas en datos reales, no en suposiciones.
¿Qué obtienes con nuestro diagnóstico?
Informe detallado con hallazgos objetivos y fáciles de entender
Recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia del cliente
Prioridades claras para implementar cambios con impacto inmediato
Herramientas para monitorear avances y medir resultados en el tiempo
¿Quién puede beneficiarse?
Empresas de todos los sectores que quieran:
✅ Fidelizar clientes y aumentar su lealtad
✅ Mejorar su reputación y recomendación
✅ Incrementar ventas a través de un servicio de excelencia
¡Transformá la experiencia de tus clientes hoy!
No esperes a que las malas opiniones afecten tu negocio. Toma el control con un diagnóstico real y efectivo que marque la diferencia.
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y comienza a convertir cada interacción en una oportunidad para crecer.