Aprende a gestionar cobros con empatía y eficacia
¡Transforma la experiencia de tus clientes y mejora el cobro de tus cuentas con un servicio excepcional!
Domina las técnicas y habilidades necesarias para manejar interacciones difíciles y recuperar pagos de manera profesional, manteniendo relaciones positivas con tus clientes.
¿Por qué elegir este curso?
¿Te has enfrentado a clientes insatisfechos o situaciones tensas en el proceso de cobro?
Este curso te ayudará a:
- Mejorar la comunicación con clientes morosos.
- Mantener relaciones saludables con los clientes durante el proceso de cobro.
- Gestionar objeciones y negociar soluciones efectivas.
- Desarrollar habilidades para mantener la calma y empatía en situaciones difíciles.
Beneficios del curso:
- Atención al cliente con profesionalismo y eficacia.
- Mejor manejo de emociones durante las interacciones.
- Negociación y resolución de conflictos en tiempo real.
- Estrategias para asegurar el pago de deudas sin perder la confianza del cliente.
Lo que aprenderás en este curso:
- El rol clave del departamento de cobros en la atención al cliente.
- Protocolo de atención al cliente moroso, desde la primera llamada hasta el seguimiento final.
- Técnicas de negociación y cierre de acuerdos de pago.
- Cómo transformar las quejas y objeciones en oportunidades de fidelización.
- Manejo de emociones y comunicación efectiva durante las interacciones difíciles.
- Evaluación de resultados y seguimiento posterior al cobro.
¿Para quién es este curso?
- Equipos de cobros y finanzas que necesitan mejorar su trato con los clientes.
- Líderes y gerentes que buscan capacitar a su equipo para obtener mejores resultados en la recuperación de cuentas por cobrar.
- Departamentos de atención al cliente que manejan situaciones de cobro o cobranza.
¡Comienza hoy mismo!
¡Aprovecha esta oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar el proceso de cobro! No solo recuperarás más dinero, sino que también fortalecerás las relaciones con tus clientes.
Testimonios:
«Este curso cambió la forma en que mi equipo maneja las situaciones de cobro. Ahora nos sentimos más seguros y los clientes han respondido positivamente.»
– Carlos G., Gerente de Cobros
«Las estrategias de negociación aprendidas nos han permitido reducir el tiempo de cobro y mejorar la relación con nuestros clientes.»
– Lucía M., Responsable de Finanzas