En muchas empresas, especialmente en sectores regulados como el financiero, existe una frase que se repite constantemente: “Son políticas.” Y…
En los últimos meses me he encontrado con una tendencia que me deja pensando: cada vez más tiendas, boutiques y…
Cuando el mal servicio aleja a los clientes fieles Una historia real que toda empresa debería leer Durante años fui…
Una vez, fui a una ferretería a comprar materiales para hacer un arreglo en casa. Como no me cabían en…
Hoy más que nunca, los clientes valoran la atención rápida, clara y empática. Y muchos negocios, queriendo ser «modernos», activan…